POLITICA DEI RESI

Desideriamo che tu sia completamente soddisfatta dei nostri prodotti, ma se per qualsiasi motivo ciò non accade, hai sempre la possibilità di restituire o cambiare il prodotto.

Utilizza il modulo di reso per registrare la tua richiesta!

Cambio dei prodotti:

Se desideri cambiare il prodotto ordinato con un altro (un’altra lunghezza, colore, tipo), puoi farlo inviandoci indietro il prodotto ordinato, con il pagamento delle spese di trasporto a destinazione (a SC ROYAL HAIR SRL). Ti avviseremo al momento della ricezione e ripristineremo con quale prodotto desideri effettuare il cambio. Il nuovo prodotto ti arriverà nuovamente all’indirizzo in 2-3 giorni lavorativi.

ATTENZIONE! I prodotti restituiti devono essere perfettamente intatti, nella confezione originale e non devono presentare segni di prova o utilizzo, per motivi di igiene e salute. I prodotti che non rispettano queste condizioni verranno restituiti a te, per motivi di igiene e salute!

Nel caso delle estensioni dei capelli, è molto importante non rompere il sigillo dorato, altrimenti si può considerare che il prodotto è stato provato o utilizzato. Se hai rimosso il sigillo dorato, perdi la garanzia di reso. Non cercare di rimballare le estensioni! Il colore, la lunghezza, il peso e la qualità dei capelli possono essere osservati senza rimuovere il sigillo dorato. Il nostro team farà una valutazione attenta del prodotto al momento della ricezione per verificare il rispetto delle condizioni di reso.

Se il prodotto non soddisfa i termini e le condizioni di reso, sarà redatto un verbale in presenza del corriere, indicando gli aspetti che non si adattano alle condizioni di reso, e il prodotto verrà restituito a te, per motivi di igiene e salute!

Eccezione! Nel caso in cui tu abbia rotto il sigillo dorato, ma il prodotto non è stato indossato/utilizzato/provato, o quando l’imballaggio è danneggiato, verrà applicata una tassa di rimballaggio fino al 10% del valore del prodotto, tassa che ti sarà fatturata successivamente! I prodotti devono essere restituiti insieme agli accessori ricevuti, ai bonus o regali offerti, e devono essere accompagnati dai documenti di acquisto. Non si accettano resi di prodotti provati, senza il sigillo dorato, indossati, tagliati, tinti o che presentano altri segni di deterioramento. I pezzi clip-on, separati, sono gli unici che non possono essere cambiati/restiuiti per motivi di igiene e salute. Nel caso di parrucche in capelli naturali o sintetici, si perde la garanzia di reso se hai tagliato la rete trasparente che circonda la parrucca o se il sistema di regolazione presenta segni di forzatura.

Qualsiasi reso che non rispetta le nostre condizioni sarà rifiutato per motivi di igiene e salute!

Il team di OskarShop verifica esclusivamente la qualità di ogni articolo, offrendoti così la garanzia che gli articoli ordinati su www.oskarshop.com sono in uno stato impeccabile. In caso di eccezione, ci assumiamo la responsabilità e ti sostituiamo l’articolo con uno identico (modello, taglia e colore), sostenendo anche le spese di trasporto (andata e ritorno).

La legislazione romena in vigore prevede: “Il consumatore ha il diritto di recedere unilateralmente dal contratto a distanza, entro 14 giorni di calendario, senza penalità e senza dover fornire alcun motivo. I soli costi che possono ricadere sul consumatore sono le spese dirette di restituzione dei prodotti”.

Se desideri restituire uno o più prodotti, o segnalare un difetto o una consegna errata, è necessario comunicarcelo entro massimo 3 giorni dalla ricezione del pacco, chiamando uno dei numeri: 0754638657, 0737189766 o compilando il modulo di reso!

Entrerai in contatto con un Operatore di Oskar SHOP, al quale comunicherai l’articolo che desideri restituire e quale articolo desideri in cambio. Riceverai automaticamente un’email con l’indirizzo a cui deve arrivare il pacco con l’articolo restituito e dettagli sul procedimento di restituzione.

Entro 15 giorni dalla data di restituzione, rimborseremo l’importo dell’ordine tramite bonifico bancario. (Per questo abbiamo bisogno del tuo codice IBAN composto da 24 caratteri). Le spese di restituzione saranno a carico del cliente. Il rimborso è valido solo per l’importo dell’articolo restituito. Se desideri il rimborso dell’importo, è necessario contattarci telefonicamente per comunicarcelo!

Le spese di trasporto per i resi, così come per gli ordini scelti in cambio di questi, al di fuori del territorio della Romania saranno a carico del cliente. Attenzione! Le spese di restituzione saranno a carico del cliente. Il rimborso si riferisce esclusivamente al valore dei prodotti ordinati, non anche alle spese di trasporto dei prodotti.

Nel caso in cui inizialmente tu abbia beneficiato di trasporto gratuito (di solito per ordini superiori a una certa somma prestabilita da OSKAR SHOP), queste spese verranno trattenute al momento del rimborso dell’importo del prodotto che ha usufruito dell’offerta con trasporto gratuito e, naturalmente, fatturate successivamente!

Passaggi da seguire per la RESTITUZIONE del prodotto:

1. Compila il Modulo di Reso in fondo a questa pagina; questo è necessario per elaborare il reso il più rapidamente possibile e inviarti un prodotto sostitutivo o per restituirti i soldi.
2. Imballa i prodotti che desideri restituire – il prodotto nella confezione originale (cartone + pellicola trasparente, o scatola, a seconda dei casi) deve essere inserito in un’altra scatola in modo che né il prodotto né l’imballaggio subiscano danni durante il trasporto.
3. Nel pacco aggiungi – il certificato di garanzia (dove applicabile), una copia della fattura e il Modulo di reso compilato (se non l’hai già compilato e inviato).
4. Invia solo tramite corriere il pacco con i prodotti a SC ROYAL HAIR SRL Bld. 1 Decembrie 1918, Bl. 22, Sc. A Sp. Com. 21, Parter, Suceava. I pacchi inviati tramite Posta Romana non saranno ritirati! Inoltre, i pacchi con pagamento in contrassegno non saranno ritirati!
5. Per i resi dall’estero, il pacco deve essere inviato a SC ROYAL HAIR SRL Bld. 1 Decembrie 1918, Bl. 22, Sc. A Sp. Com. 21, Parter, Suceava, Romania. Puoi optare per i servizi postali o di una società di corriere in modo che i costi di trasferimento siano minimi. All’estero, non esiste il servizio di scambio pacco con la società di corriere contrattata. Le spese per il reso dei prodotti sono a carico del cliente!

 

Il rimborso dell’importo del prodotto restituito sarà effettuato entro 14 giorni dal reso tramite bonifico bancario sul conto IBAN specificato nel Modulo di Reso, secondo la legislazione vigente!

Cosmetici

• con etichetta originale;
• con tutti gli accessori;
• senza segni di utilizzo, senza segni di deterioramento o usura;
• senza imballaggio danneggiato, graffiato;
• deve essere sigillato.

 

Apparecchi

• con etichetta originale;
• con tutti gli accessori;
• con certificato di garanzia, in originale;
• senza segni visibili di deterioramento;
• senza interventi non autorizzati o che non rispettano le istruzioni di utilizzo fornite con i prodotti;
• senza imballaggio danneggiato, graffi, urti meccanici/elettrici.

 

Se il prodotto restituito era accompagnato da un regalo, anche il regalo deve essere restituito. Se hai acquistato più prodotti dello stesso tipo e desideri restituirli tutti, solo uno dei prodotti può essere desigillato, mentre gli altri prodotti saranno accettati solo se sigillati (nel caso di prodotti sigillati dal produttore, per proteggere il contenuto).

Secondo la nuova Legge 249/2015, Art. 16, punto 8, “è vietato condizionare, in qualsiasi forma, i diritti legali dei consumatori relativi al prodotto acquistato alla conservazione dell’imballaggio”. Ai sensi dell’Ordinanza di Urgenza 34/2014 “l’utente finale è responsabile solo per la riduzione del valore dei prodotti risultante dalla loro manipolazione, diversa da quella necessaria per determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti. La riduzione del valore dei prodotti non deve dissuadere l’utente finale dall’esercitare il diritto di recesso”. Di conseguenza, se il consumatore restituisce il prodotto in uno stato che riduce il suo valore, il commerciante è autorizzato a trattenere una parte dell’importo restituito al cliente.

S.C ROYAL HAIR S.R.L. si impegna a restituire al cliente le somme incassate per i prodotti restituiti, entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della notifica di reso, sulla base del modulo di reso, completato dal cliente. Nel modulo di reso vengono inseriti i dati e il conto bancario del titolare. Questo modulo di reso è solo un modello. Secondo la legge, il cliente può ritirarsi dal contratto mediante una dichiarazione inequivocabile, con qualsiasi metodo desideri: email, posta, verbalmente, ecc.

Il rimborso può essere ritardato fino alla ricezione del pacco di reso da parte nostra o fino alla ricezione di una conferma di spedizione del pacco a Oskar Shop, considerando la data più vicina.

Le spese di spedizione saranno a carico secondo l’Ordinanza 34/2014 “Il consumatore sostiene solo i costi diretti relativi alla restituzione dei prodotti”. L’importo restituito al cliente non include i costi di trasporto o di contrassegno, ma solo il valore di acquisto del prodotto.

Tutti i prodotti restituiti, per i quali viene effettuato il rimborso totale, devono anche soddisfare le condizioni sopra menzionate.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare l’accettazione di un reso in caso di resi ripetuti effettuati dal cliente e se i prodotti restituiti non soddisfano le condizioni di reso previste sopra.